포인트는 상품구매 또는 이벤트성으로 지급되는 몰내 현금으로 환불이 되지 않습니다.

상품 구매시에만 사용이 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.

로그인 후, 마이페이지 > 포인트 페이지에서 확인이 가능합니다.

포인트의 최대 유효기간은 지급일로부터 1년이며 기간이 지난 미사용 적립금은 자동 소멸됩니다.

이벤트 및 행사를 통해 지급된 포인트의 유효기간은 개별 정책으로 만료일이 지정됩니다.

‘마이페이지 > 포인트’ 에서 내역을 통해 정확한 만료일을 확인 하실 수 있습니다.

반품하신 제품이 입고된후 담당자의 검수가 이루어 집니다.

검수후 사용흔적이 없을경우 환불절차가 진행됩니다.(제품도착후 약 1~2일 소요)

카드결제의 경우 카드취소되며, 현금결제의 경우에는 고객님 계좌로 환불됩니다.

다만, 고객님 계좌를 확인할 수 없을 경우에는 예치금으로 환불되는점 참고 바랍니다.

휴대폰 결제를 통한 주문 시 결제대금이 다음 달 휴대폰 요금과 함께 청구되며, 이동통신사 정책에 따라 결제 승인 취소는 해당 월 내에서만 가능합니다. 

[예시] 8월 휴대폰 결제 승인 건 : 

- 8월 한 달 동안 취소 가능 , 9월 1일로 넘어가는 순간 취소 불가

- 해당 월 또는 익월 모두 부분 취소 불가

따라서 휴대폰 결제 취소는 주문한 달의 말일까지만 가능하며, 익월 취소시에는 툴스피아 예치금으로 환불됩니다. (통신사 정책에 따라 승인취소 불가함) 

예치금은 고객센터를 통해 별도 계좌환불이 가능합니다.

입금전 주문의 경우 마이페이지 주문내역에서 직접 취소가 가능하오며, 입금확인이 된 경우에는 문의 게시판 또는

고객센터로 문의주시면 배송시작 여부 확인후 안내드리도록 하겠습니다.

배송완료후 단순변심으로 사이즈,색상등의 교환을 원하실경우,

왕복배송이 6,000원이 발생됩니다. 직접 제품을 보내실경우 택배에 6,000원을 동봉하시거나,

고객센터로 문의하여 주시면 자세히 안내드리도록 하겠습니다.

배송받은 물품에 하자가 있거나, 배송중 제품에 문제가 생긴경우

고객센터로 연락을 주시면 즉시 교환/반품이 가능합니다.

무통장 주문하시고 입금 유효기간은 일주일입니다.

일주일내에 입금확인이 되지않는경우 자동으로 주문이 취소되는점 양해부탁드리겠습니다.

토요일에는 배송시작(발송)이 가능하오나, 일요일 또는 공휴일에는 택배사 휴무일로 배송물품을 평일에 받아 보실수 있습니다.

문의게시판을 이용하여 주시면 빠르게 교환 또는 환불 처리하여 드리도록 하겠습니다.

단, 오배송 된 상품을 사용하신 경우에는 교환/환불이 어려울 수 있는점 양해부탁드립니다.

상품 발송(출고)이 되기 전에는 주소변경이 가능하오니 문의게시판 이용하셔서 발송여부를 확인해주세요.

상품 발송(출고)후 주소지 변경은 추가 배송비가 발생하실 수 있습니다.

주문상품의 결제확인이 어려운경우 제품 발송 지연이 발생될수 있으니,

입금자명이 다른 경우에는 문의게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 꼭 문의 하여 주세요.

신용카드로 결제하신 주문건을 배송 전 취소하신 경우, 카드사에 결제취소요청이 자동으로 진행됩니다.

이후 카드사의 일정에 따라 평일 3일~7일이내 취소승인이 되는점 참고하여 주세요.

빠른 확인이 필요한 경우에는, 이용하시는 카드사(은행사)에 문의하시면 확인이 가능합니다.

회원가입을 하지 않아도, 상품 주문이 가능합니다.

구매하고자 하는 상품을 장바구니에 담으신 후 주문시 로그인페이지가 나오면 "비회원구매" 버튼을 누르시고 진행하여 주세요.

다만, 비회원주문시에는 주문과정중 안내되는 "주문번호"를 알고계셔야 주문/배송조회가 가능하므로, 꼭 메모하여 기억하여 주세요.

비회원 구매시 회원혜택은 제공되지 않는 점 참고하여 주세요.

로그인후 마이페이지 > 주문조회 페이지에서 영수증을 직접 인쇄 하실 수 있습니다.

세금계산서는 주문결제시 정보를 입력하시면 발행되며, 상품 수령후 주문조회 페이지에서 인쇄가 가능합니다.

주문후 마이페이지 > 주문내역에서 주문한 내역이 보이지 않을경우, 주문처리가 정상적으로 처리 되지 않아 중단된 경우입니다.

결제금이 정상적으로 출금 또는 카드승인이 된 경우, 은행사 또는 카드사의 이슈(오류)로 인해 발생할수 있으니,

고객센터로 문의 하여 주세요.

결제는 카드,무통장,가상계좌 각각 한가지만 선택하여 결제하셔야 합니다.

다만, 조건에 따라 적립금(포인트)는 함께 사용이 가능합니다.

또한 한번 결제된 주문건의 결제수단은 변경이 불가하여, 취소후 재주문 하셔야 합니다.

홈페이지 상단 로그인 페이지에서 아이디와 비빌번호 찾기가 가능합니다.

해당 정보를 입력해주시면 가입시 기재되었던 e.mail로 아이디/비밀번호가 발송됩니다.

단, 가입시 메일 수신거부를 해놓으셨다면 메일수신이 어려울수 있으니 

이러한 경우에는 문의 게시판으로 문의 주시면 신속히 확인도와드리겠습니다.

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